Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Petvexia, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, nuestra política de devoluciones aplica bajo las siguientes condiciones:
1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
La política de devolución aplica únicamente dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, y solo en los siguientes casos:
- El producto llega en mal estado.
- El producto llega dañado.
- El producto no funciona correctamente.
Pasado este plazo, no será posible gestionar cambios o reclamaciones.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará cada solicitud y enviará las instrucciones correspondientes si la devolución es aprobada.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Los artículos devueltos deben cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- Estar en su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación.
- Estar en las mismas condiciones en que fueron entregados.
- No presentar manchas, golpes o alteraciones.
- No tener tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico abiertas.
Si el producto recibido no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio.
3. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos personalizados.
- Artículos comprados a través de minoristas.
- Productos incorrectos adquiridos por error del cliente.
- Productos dañados por mal manejo del cliente.
Petvexia se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con esta política.
4. ¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente al correo:
Para iniciar el proceso de devolución, debes enviar la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Video o fotografía del producto (si aplica)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono de contacto
En algunos casos, será obligatorio enviar un video o fotografía como evidencia para poder aprobar el reemplazo o la revisión del caso.
5. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
El proceso de revisión y gestión de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el momento en que recibimos el producto en nuestras instalaciones.
Una vez procesada la solicitud, recibirás una confirmación por correo electrónico.
Para artículos aprobados como defectuosos, se realizará:
- Envío de una nueva unidad sin costo adicional en la primera instancia.
Para artículos no defectuosos aprobados excepcionalmente, el reembolso (si aplica) no incluirá gastos de envío ni costos de manipulación.
6. CAMBIOS Y REEMBOLSOS
No se realizará devolución de dinero en la primera entrega si el producto llega dañado o no funciona.
En ese caso, se enviará una nueva unidad como reposición.
Si el problema persiste tras el reemplazo, se evaluará la posibilidad de realizar un reembolso, sujeto a revisión interna.
7. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Permitimos modificar o cancelar un pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Para ello, debes enviar un correo a:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la modificación o cancelación
Nuestro equipo de servicio al cliente estará atento para ayudarte.
Si quieres, ahora puedo:
- Adaptarla a normativa colombiana (Estatuto del Consumidor Ley 1480)
- Hacerla aún más blindada jurídicamente
- Ajustarla específicamente para productos de mascotas
- Unificarla con la política de privacidad que hicimos antes