Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Los pedidos están protegidos y garantizamos su correcta gestión hasta la entrega al cliente final.

Todos los pedidos se procesan el mismo día en que se registran en nuestro sitio web, salvo que el pedido se realice en día festivo o fin de semana, en cuyo caso será procesado el siguiente día hábil.

Las promociones y ofertas especiales pueden presentar ligeros retrasos debido a la alta demanda de nuestros productos.

Una vez verificado el pedido, este se procesa dentro de 1 a 6 días y posteriormente se envía a la dirección indicada por el cliente. Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones en un plazo de 1 a 6 días posteriores a la compra.

Realizamos envíos internacionales por barco, lo que nos permite ofrecer servicio a todos los países.

Tiempos estimados de entrega

  • Tiempo promedio habitual: 12 a 20 días, dependiendo de la demanda.
  • En casos puntuales (Black Friday, Black Monday, Navidad u otras temporadas de alta demanda), el envío puede tardar entre 3 y 4 semanas.
  • Se establece un margen máximo de 50 días para la entrega del producto. En caso de no recibirse dentro de ese plazo, podrá solicitarse el reembolso por pedido perdido o no entregado.

Todos nuestros envíos están asegurados y cuentan con número de seguimiento para facilitar la localización del pedido.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

  • Si el cliente introduce una dirección incorrecta y no nos notifica dentro de los minutos posteriores a la compra (antes de que el pedido sea procesado), y el paquete no puede entregarse por error en la dirección, no habrá opción a reembolso. Un nuevo envío correrá por cuenta del cliente.
  • Si al momento de la entrega no se logra contactar con el cliente, se notificará vía buzón. Si en un plazo de 5 días el paquete no es recogido en la oficina indicada, será devuelto a fábrica, considerándose perdido sin opción a reembolso.
  • Una vez realizado el envío, no es posible cambiar la dirección de entrega, ya que los envíos están gestionados por empresas externas. Petvexia no puede modificar la dirección tras salir del almacén. El cliente asume la responsabilidad en caso de pérdida por dirección incorrecta, cambio de domicilio u otra situación similar.
  • Factores como retrasos logísticos o procesos aduaneros pueden afectar los plazos estimados de entrega.
  • Petvexia no se hace responsable de impuestos, tasas o aranceles aplicados por aduanas. Dichos costos deberán ser asumidos por el comprador, sin posibilidad de devolución por este motivo.
  • Realizamos envíos desde Estados Unidos y China a cualquier parte del mundo.
  • Nuestros productos provienen de China. Cualquier diseño utilizado está registrado y cualquier similitud con otras marcas es mera coincidencia. No vendemos marcas registradas ni incluimos logotipos de terceros en nuestros productos.
  • En cualquier devolución, independientemente del motivo, el costo del envío de retorno al almacén corre por cuenta del cliente. Nosotros cubriremos el envío del nuevo producto en caso de cambio aprobado.
  • Al realizar una compra en nuestra web, el cliente acepta todos los términos aquí mencionados. Si estos se cumplen, no procederá ningún tipo de reembolso adicional.

Para cualquier información o inquietud sobre envíos, contáctanos en:
📧 ronroneoslamidos@gmail.com

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?

Comprar es muy sencillo, solo sigue estos 5 pasos:

Paso 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad deseada. Haz clic en AGREGAR AL CARRITO.

Paso 2: Verifica que tu pedido esté correcto y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.

Paso 3: Completa la información de contacto y envío. Verifica que los datos sean correctos. Si tienes un código de descuento, introdúcelo y haz clic en CONTINUAR ENVÍOS.

Paso 4: Confirma tus datos y haz clic en CONTINUAR CON EL PAGO.

Paso 5: Elige tu método de pago (Tarjeta de crédito o Pago contra reembolso) y finaliza tu pedido.

¡Así de fácil!

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

Puedes pagar con:

  • Tarjetas de crédito
  • Pago contra reembolso

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Una vez realizado el pedido, este requiere hasta 24 horas para procesarse.

Nuestros envíos Express suelen tardar entre 24 y 48 horas.

En situaciones extraordinarias (como COVID-19 u otras eventualidades logísticas), puede haber retrasos de hasta 2 o 3 días adicionales.

4. ME EQUIVOQUÉ EN LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Debes contactarnos dentro de las 12 horas posteriores a la compra al correo:

📧 XXXXXXXX
📞 XXXXXXXX

Después de ese plazo, el pedido puede estar embalado y listo para envío, por lo que no será posible modificar los datos.

5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?

Sí, dentro de las 12 horas posteriores a la compra, escribiendo a:

📧 XXXXXXXX
📞 XXXXXXXX

Pasado ese plazo, no será posible modificar ni cancelar el pedido.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON MI COMPRA?

Puedes solicitar devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido (según Art. 44 de la Ley 7/1996 de ordenación del comercio minorista modificada por la Ley 47/2002).

El cliente asume los gastos de envío de la devolución.

Los productos deben:

  • Estar sin usar
  • Estar en su embalaje original
  • Incluir accesorios, manuales y documentación
  • No presentar manchas, sellos rotos o láminas dañadas

Los productos personalizados no admiten devolución ni cambio.

7. ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?

Si el producto presenta defecto de fábrica o error de funcionamiento, será reemplazado sin costo adicional.

El cliente dispone de 14 días desde la recepción para notificar el defecto.

La garantía no aplica en casos de mal uso.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO?

Incluyendo:

  • Número de pedido
  • Prueba de compra
  • Foto o video del producto (si procede)
  • Dirección completa
  • Número de teléfono

9. ¿CUÁNTO TARDA UNA DEVOLUCIÓN?

El proceso puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.

Para artículos defectuosos, se realiza reembolso completo.
Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye gastos de envío y manipulación.

10. ¿POR QUÉ ME SOLICITAN EL DNI?

En envíos dirigidos a Canarias, Ceuta y Melilla, es necesario proporcionar el DNI para la gestión aduanera requerida por la empresa de transporte.